Il controllo qualità negli alberghi: perchè è importante?

Quanto è importante il controllo qualità negli alberghi?

Conoscere i livelli di qualità dei servizi erogati dalla vostra struttura, attraverso il quality check alberghiero, è fondamentale per prendere coscienza dei limiti e potenzialità della vostra struttura.

Perché è importante il Quality Check in Albergo?

Il controllo di qualità riveste un ruolo fondamentale all’interno di una struttura ricettiva, poiché influisce direttamente sull’esperienza complessiva dei clienti. Un quality check efficace garantisce che tutti gli aspetti dell’ospitalità soddisfino gli standard più elevati, consentendo agli ospiti di godere di un soggiorno confortevole e piacevole. Ciò include la pulizia degli ambienti, la manutenzione degli spazi, la qualità del cibo e delle bevande offerte, l’attenzione al cliente e molti altri fattori.

Innanzitutto, un controllo qualità negli alberghi accurato riguarda la pulizia e l’igiene delle camere e delle aree comuni. Gli ospiti si aspettano di trovare ambienti impeccabili e ben tenuti, in modo da sentirsi accolti e a proprio agio. Questo contribuisce a creare una prima impressione positiva e a generare fiducia nei confronti dell’albergo.

La manutenzione degli spazi è un altro aspetto cruciale nel controllo di qualità. Mobili rotti, lampadine bruciate o impianti non funzionanti possono infastidire gli ospiti e compromettere la loro esperienza. È fondamentale che l’albergo si prenda cura costantemente della manutenzione degli impianti, degli arredi e degli elementi decorativi, in modo da garantire che tutto funzioni correttamente e che l’ambiente sia piacevole e confortevole.

L’attenzione al cliente è un aspetto cruciale del controllo di qualità. Gli ospiti si aspettano un servizio cordiale, professionale ed efficiente. Il personale dell’albergo dovrebbe essere ben addestrato per gestire richieste, reclami o problematiche in modo rapido ed efficace, al fine di garantire un’esperienza positiva agli ospiti. Un controllo di qualità adeguato implica la valutazione delle interazioni tra il personale e i clienti, per garantire che si instauri un clima di cortesia, disponibilità e attenzione.

Come aumentare il controllo qualità negli alberghi?

Una struttura ricettiva per essere definita di qualità deve offrire un ambiente confortevole, servizi eccellenti e personale cordiale. Tutti elementi che contribuiscono a creare un’esperienza positiva per gli ospiti. Questi accorgimenti influiscono anche sulla reputazione dell’albergo e sulla capacità di attrarre nuovi clienti.

La qualità per gli hotel non riguarda solo la struttura fisica, ma anche l’esperienza offerta al cliente. È quindi necessario prendere in considerazione una varietà di aspetti differenti ma tra loro complementari.

Per incontrare le esigenze soggettive di tutti è necessario innanzitutto avere un buon livello di performance su tutti gli aspetti e questo è possibile solo attraverso un check approfondito della qualità e dei servizi offerti.

Il controllo qualità alberghiero si basa infatti sulla raccolta dei dati, sulla loro analisi e sulla conoscenza dei meccanismi interni alla vostra struttura, chi, come ed in quanto tempo svolge compiti ed attività.

Solo grazie a questa analisi si riuscirà ad avere una visione a 360 gradi sulla qualità dei servizi che state offrendo ai vostri ospiti e riuscire ad elevare i vostri standard.

È importante quindi servirsi di strumenti utili a svolgere questo tipo di monitoraggio, dei tools operativi, come housekeeping app, da fornire agli addetti che aiutino la registrazione delle attività, i consumi e le tempistiche.

Quali strumenti è meglio utilizzare?

Con l’app per la gestione di un hotel come Cora potrai tenere sotto controllo costantemente l’andamento della tua struttura e tutte le operazioni svolte dal tuo personale.

L’applicazione, installata su smartphone o tablet, permette al personale di un albergo di seguire le checklist personalizzate in precedenza dall’housekeeping supervisor e di registrare ogni compito svolto all’interno di una singola camera d’albergo o spazio comune.

Grazie a Cora il management ed il responsabile housekeeping avrà la possibilità di consultare la Dashboard interattiva ed eseguire in qualsiasi momento un controllo di qualità in tempo reale.

In questo modo non solo tutto sarà monitorato in tempo reale ma avrai la possibilità di mantenere alta la qualità del servizio che offri.