Chi è il Facchino e cosa fa in Hotel?

Negli hotel di tutto il mondo, esiste una figura professionale che svolge un ruolo di fondamentale importanza per garantire un’esperienza piacevole e confortevole ai clienti: i facchini. Spesso sottovalutati e poco considerati, questi veri e propri eroi invisibili svolgono una vasta gamma di compiti essenziali dietro le quinte. Ma i facchini cosa fanno in Hotel? In questo articolo esploreremo il lavoro dei facchini negli hotel, sottolineando il loro grande aiuto e l’impatto positivo che hanno sull’esperienza complessiva degli ospiti.

Chi sono i facchini negli hotel?

I facchini negli hotel sono membri del personale addetto alle operazioni di carico e scarico dei bagagli, alla consegna di corrispondenza e pacchi, al mantenimento dell’ordine e della pulizia delle aree comuni e al fornire assistenza generale agli ospiti. Solitamente indossano uniformi distintive e si distinguono per la loro cortesia, professionalità e prontezza nell’aiutare gli ospiti.

I compiti che svolgono i facchini contribuiscono ad un adeguato funzionamento dell’hotel.

Ma quali sono i loro principali compiti?

1. Gestione dei bagagli: I facchini si occupano del carico e scarico dei bagagli degli ospiti, assicurandosi che siano consegnati in modo sicuro alle camere. Questo include spostare i bagagli pesanti, fornire carrelli portabagagli e offrire assistenza durante il check-in e il check-out.
2. Assistenza agli ospiti: I facchini sono spesso la prima persona che gli ospiti incontrano quando arrivano in hotel. Accolgono gli ospiti, offrono informazioni sulla struttura, le aree circostanti e le attrazioni locali. Sono in grado di fornire indicazioni, prenotare taxi e rispondere alle domande generali degli ospiti.
3. Mantenimento dell’ordine e della pulizia: I facchini sono responsabili di mantenere pulite e ordinate le aree comuni dell’hotel, come la hall, le lobby e i corridoi. Si occupano anche del riordino delle forniture, del controllo delle stanze vuote e della pulizia delle aree esterne.
4. Servizi speciali: Oltre alle mansioni standard, i facchini possono fornire servizi speciali come il lavaggio e la consegna di abiti, l’organizzazione di trasferimenti, la prenotazione di escursioni e l’assistenza con i dispositivi elettronici personali degli ospiti.

Quanto è indispensabile il facchino negli hotel?

La figura del facchino è considerata indispensabile negli hotel per diverse ragioni fondamentali:

1. Prima impressione: Essendo spesso i primi membri del personale che gli ospiti incontrano, i facchini contribuiscono a creare la prima impressione dell’hotel. La loro professionalità, cortesia e attenzione ai dettagli influenzano l’opinione degli ospiti sull’intera struttura.
2. Comfort degli ospiti: I facchini alleviano lo stress e il peso di trasportare i bagagli da parte degli ospiti. Forniscono un servizio affidabile e veloce, assicurando che i bagagli arrivino in modo sicuro alle camere degli ospiti e consentendo loro di rilassarsi immediatamente dopo il check-in.
3. Supporto e assistenza: I facchini offrono un’assistenza immediata agli ospiti durante il loro soggiorno. Sono disponibili per rispondere alle domande, fornire consigli e assistere gli ospiti in qualsiasi necessità possano avere.
4. Efficienza operativa: Grazie al loro lavoro dietro le quinte, i facchini contribuiscono all’efficienza operativa dell’hotel. Mantenendo pulite le aree comuni e fornendo servizi di supporto, consentono al resto del personale di concentrarsi sulle proprie responsabilità senza distrazioni.

I facchini negli hotel svolgono un ruolo vitale quando si vuole offrire un’esperienza di ospitalità di alta qualità. La loro cortesia, professionalità e dedizione contribuiscono alla soddisfazione degli ospiti e all’efficienza operativa complessiva dell’hotel. Non dovremmo mai sottovalutare l’importanza di questi eroi invisibili, che lavorano instancabilmente dietro le quinte per garantire che il nostro soggiorno in hotel sia confortevole, piacevole e indimenticabile.

Cora come può aiutarti nella gestione delle attività del facchino in hotel?

Se ci allontaniamo dal senso comune scopriremo che il facchinaggio in hotel comprende più mansioni rispetto al portare soltanto i bagagli nelle stanze degli ospiti.

Molte volte infatti il facchino si trova ad essere di supporto ad altre figure presenti in albergo. Per esempio collabora con il responsabile housekeeping e la cameriera ai piani per gli interventi di pulizia profonda quali, sanificare stanze, igienizzazione moquette o pulizia dei vetri. 

Il facchino può essere addetto alle sale riunioni. Si occupa di gestire gli spazi, allestire, effettuare il riassetto durante le pause e controllare le attrezzature necessarie per la buona riuscita dell’evento.

Proprio per gestire tutte queste mansioni Cora risulta di fondamentale importanza in quanto funge da strumento utile per l’organizzazione e la reportistica degli interventi. Inoltre, grazie alla funzione di messaggistica di Cora, il facchino non avrà problemi di comunicazione. Potrà infatti inviare e ricevere messaggi in tempo reale. 

La nostra piattaforma prevede anche la personalizzazione delle checklist di intervento; in questo modo il facchino ha il promemoria di tutti i compiti che deve svolgere, tenendone traccia sull’App.