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Recensioni hotel: Quali sono gli aspetti più valutati dagli ospiti?

Come abbiamo analizzato in un articolo precedente (se non l’hai letto clicca qui) Le recensioni in hotel sono parte integrante del processo di acquisto del futuro ospite ed è quindi importante saperle gestire al meglio e non darle per scontate. Ma cosa recensiscono di più gli ospiti? E quindi… quali sono quegli aspetti su cui dobbiamo fare più attenzione e curare il più possibile?

Il wifi in hotel

Sicuramente l’innovazione e lo sviluppo della tecnologia hanno creato nuove esigenze nella domanda turistico ricettiva. infatti se prima il wifi non rappresentava un aspetto rilevante nella scelta di una determinata struttura e quindi nella sua valutazione ora invece è diventato criterio fondamentale ed oggetto di malcontenti se non dovesse funzionare a dovere. In un era dove rimanere connessi è parte del quotidiano di ognuno è importante offrire una connessione stabile e performante che garantisca agli ospiti di soddisfare necessità lavorative e personali in tutta tranquillità evitando stress e nervosismi.

Il cibo in hotel

Un altro fattore su cui gli ospiti pongono molta attenzione e che quindi implica la recensione facile è senza dubbio il cibo. Soprattutto in Italia, paese di cultura e di grande spessore culinario le aspettative sono sempre alte e prodotti di scarsa qualità o non curati a sufficienza implicano automaticamente un cliente poco soddisfatto. È bene quindi riservare parecchia attenzione alla qualità delle materie prime, all’ impiattamento ed alla varietà del menù. I viaggiatori apprezzano i cibi e le specialità locali e richiedono spesso opzioni vegetariane e senza glutine. È fondamentale mostrarsi sempre aperti e disponibili ad accogliere esigenze particolari del singolo ospite e cercare di accontentarlo il più possibile. La colazione merita un’attenzione particolare in quanto potrebbe essere l’unico pasto consumato all’interno della vostra struttura.

Lo stato delle camere

Continuiamo invece prendendo in considerazione lo stato delle camere, aspetto recensito dagli ospiti più esigenti e pignoli che sono sempre meno rari. Vengono valorizzati degli interni freschi e non datati, non troppo estrosi ma che cerchino di accontentare un gusto che possa piacere a tutti senza risultare banale. La semplicità ed un po’ di design sono sicuramente un arma vincente che collaborano nel rendere gli spazi armoniosi ed accoglienti. Dettagli trasandati e datati saranno la vostra maledizione nel mondo delle recensioni online.

La pulizia in hotel

Come ultimo aspetto ma non sicuramente per importanza parliamo della pulizia. A chi non è capitato di trovarsi in una situazione spiacevole in cui la propria stanza non era perfettamente pulita. Che si tratti di polvere, capelli o qualsiasi altro elemento di scarsa attenzione la mancanza di pulizia incide gravemente nell’esperienza del viaggiatore e non ricapiterà mai che scelga di ritornare. Non importa se il prezzo è competitivo o la posizione eccellente, una struttura non pulita viene depennata istantaneamente.

Per questo motivo il rating di pulizia è presente in quasi tutte le recensioni degli hotel ed è normalmente uno dei primi aspetti che gli ospiti recensiscono. Solo il 30% delle strutture utilizza uno strumento digitale che aiuta ad organizzare le pulizie in maniera efficiente e non tralasciare nessun dettaglio. Cora per esempio è uno di questi. Un software in cloud per housekeeping che grazie alle checklist personalizzabili permette alle cameriere ai piani o al manutentore di seguire esattamente i compiti necessari e registrarli all’interno del sistema così da avere una prova concreta che questi sono stati veramente eseguiti. Cora è un’applicazione installabile su qualsiasi dispositivo apple o android e non implica nessun training ma è al contrario semplicissimo da utilizzare. Uno strumento utilissimo che vi aiuterà a decimare il numero delle recensioni negative del vostro hotel.

 

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