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recensioni influiscono sul fatturato

Come le recensioni influiscono sul fatturato del tuo hotel

Le recensioni hanno cambiato il modo con cui i consumatori fanno scelte d’acquisto. Le online reviews sono molto di più di uno strumento per avere informazioni riguardo ad una struttura ma un modo diretto che coinvolge il futuro ospite nel processo d’acquisto. È per questo motivo che le strutture ricettive non devono trascurare questo importante aspetto ma cercare di utilizzarlo come strumento per incrementare il fatturato.

Ok… Sappiamo che le recensioni sono importanti, ma che impatto hanno realmente in termini di Revenue ?

Secondo una ricerca della Cornell University (The Impact of Social Media on Lodging Performance) in collaborazione con ReviewPro, STR, and Travelocity si è riscontrato un impatto significativo che le recensioni online hanno sulle vendite. Un risultato quantificabile sulle decisioni d’acquisto del possibile ospite. Si è dimostrato che su una scala di 5 punti di apprezzamento, dati dalle recensioni, l’aumento di un solo punto (es. da 3,3 a 4,3) significa che l’hotel può aumentare il prezzo dell’11,2% e mantenere la stessa occupazione o quota di mercato.

Sempre nello stesso studio, il tema viene analizzato ancora più approfonditamente, e ne esce un dato interessante, ovvero che un aumento dell’1% del punteggio di reputazione online di un hotel ( quindi ad esempio da 8,5 a 8,6) porta a un aumento del prezzo medio giornaliero dello 0,89%, ed anche ad un aumento dell’occupazione fino allo 0,54%.

Questo significa che migliorare il proprio rating online di solo 1% porta a un aumento dell’1,42% del REVPAR, ovvero di quanto fattura ogni camera al giorno in media

Facciamo un esempio:

Un hotel di 50 camere, con un REVPAR di 100 € a notte, avrebbe un fatturato di: 1.825.000 €. Aumentando dello 0,1 il proprio rating online, fatturerebbe 1.851.000 €.

Ben 25.000 € in più: in pratica, un sacco di soldi!

Più recensioni ci sono meglio è!

Il miglioramento della reputazione online rappresentato da un alto indice globale di reviews riduce il livello di incertezza sulla qualità del servizio agli occhi dei consumatori. Di conseguenza, quegli hotel con valutazioni elevate hanno un maggiore potere di determinazione dei prezzi rispetto a quelle con valutazioni inferiori.

Come incentivare quindi l’ospite a lasciare una recensione?

Avere quindi un numero consistente di recensioni da utenti verificati aumenta il valore delle recensioni in diversi modi. È per questo interesse dell’albergatore implementare la propria strategia in questo senso, incentivando i clienti post soggiorno a lasciare un commento sulla propria esperienza. Come fare?

Il metodo più semplice è quello di Follow up tramite email: esortare i propri ospiti a lasciare una recensione, magari offrendo incentivi quali un piccolo sconto o un aperitivo omaggio al prossimo soggiorno. Consenti agli acquirenti di lasciare la propria opinione in semplici pochi click.

 

 

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