Hai mai soggiornato in un albergo e ti sei sentito immediatamente a casa grazie alla perfetta pulizia e ordine della camera? Oppure, hai mai avuto un’esperienza negativa dove la pulizia non era all’altezza delle tue aspettative? La
pulizia negli alberghi non è solo una questione di igiene, ma è anche un potente strumento di marketing che il tuo albergo deve utilizzare per garantire il ritorno dei clienti e la loro soddisfazione. Ma come va gestita quotidianamente questa essenziale attività?
Come funzionano le pulizie negli hotel?
Il processo di
pulizia in un albergo deve essere minuzioso e ben organizzato. La giornata tipica del tuo addetto alle pulizie dovrebbe iniziare con la ricezione delle attività e delle stanze da pulire da parte del front-office o dell’housekeeping manager. Per svolgere questa procedura con il minimo sforzo e in tempi brevi esistono
Housekeeping Software come
Cora che permettono di
automatizzare e digitalizzare la pianificazione delle attività di pulizia, semplificandone anche lo svolgimento. La procedura standard prevede la ventilazione della stanza, la pulizia di tutte le superfici, compresi mobili, finestre e specchi, seguita dalla sostituzione degli asciugamani e delle lenzuola, e infine l’aspirazione dei pavimenti. Oltre alla routine giornaliera, ci sono le pulizie profonde vanno fatte periodicamente, come la pulizia dei tappeti e delle tende.
Pulizia negli alberghi: le fasi iniziali
Tutto comincia dal momento in cui l’ospite precedente lascia la stanza. Il tuo personale di pulizia entra in azione immediatamente per assicurare che tutto sia pronto per il prossimo ospite nel minor tempo possibile, ma con la massima attenzione ai dettagli.
- Il primo passo consiste nella rimozione di tutti gli oggetti usa e getta lasciati dagli ospiti precedenti, come saponi, shampoo e articoli monouso.
- Segue la raccolta e il cambio della biancheria da letto e degli asciugamani. Questi materiali vengono trattati secondo protocolli di igiene rigorosi per evitare la contaminazione crociata.
- Successivamente, va eseguita una disinfezione approfondita delle superfici più a contatto, come maniglie, interruttori, telecomandi e telefoni. In questo contesto, l’utilizzo di prodotti specifici per l’igiene e la sicurezza è fondamentale, non solo per garantire una pulizia efficace ma anche per rispettare le normative sanitarie in vigore.
- Dopo la disinfezione, il personale deve occuparsi dell’aspirazione e della pulizia dei pavimenti, prestando particolare attenzione agli angoli e sotto i mobili, spazi che spesso possono essere trascurati.
L’aspetto visivo è altrettanto importante; per questo motivo, ogni dettaglio deve riflettere un ambiente accogliente e impeccabile. Infatti, la pulizia di una camera d’albergo non è solo una questione di passare un panno e aspirare; è un’arte che richiede attenzione, precisione e un costante impegno verso l’eccellenza.
Lo step successivo: il riassetto della camera
Una volta completate le pulizie iniziali, il focus si sposta sul riassetto quotidiano della camera, che è essenziale per mantenere un ambiente accogliente e pulito durante tutto il soggiorno dell’ospite. Ma quanto tempo ci vuole realmente per riordinare una stanza? E come si garantisce che ogni dettaglio sia perfetto? Il tempo medio necessario per pulire una camera varia a seconda delle dimensioni della stanza e del livello di dettaglio richiesto, ma generalmente si aggira tra i 20 e i 30 minuti. Durante questo tempo, l’addetto alle pulizie segue una
checklist precisa per non trascurare alcun aspetto. Il riassetto include il rifacimento del letto con lenzuola fresche e l’organizzazione degli asciugamani nei bagni. Inoltre, viene effettuata una pulizia rapida ma efficace delle superfici, come tavoli e scrivanie, che potrebbero essere stati utilizzati dagli ospiti per lavoro o pasti. Un aspetto cruciale del riassetto è il rifornimento degli articoli di cortesia, come kit per il caffè, tè, e articoli da bagno, che offrono un tocco di ospitalità che gli ospiti spesso apprezzano. Anche la verifica del funzionamento di apparecchiature come la TV, il condizionatore e il telefono è parte del processo, per assicurare che tutto sia in ordine per un’esperienza senza intoppi. Al termine del riassetto, l’addetto alle pulizie effettua un’ultima verifica, assicurandosi che la camera sia pronta per accogliere l’ospite in un ambiente pulito, fresco e invitante.
Pulizie straordinarie negli alberghi: quando e come farle
Oltre alla
pulizia alberghi quotidiana e al riassetto delle camere, gli alberghi si dedicano periodicamente a interventi di pulizia straordinaria. Queste operazioni non sono parte della routine quotidiana, ma sono essenziali per mantenere gli standard elevati di igiene e comfort su lungo termine. Le pulizie straordinarie comprendono una serie di attività che vanno oltre la normale manutenzione. Ad esempio, la pulizia profonda dei tappeti, l’igienizzazione dei materassi e la pulizia delle tende sono tutte procedure che richiedono attrezzature specializzate e possono necessitare di personale esterno o di addetti interni con competenze specifiche. Queste pulizie sono generalmente programmate durante periodi di minor affluenza, come la bassa stagione turistica, per minimizzare l’impatto sull’esperienza degli ospiti. Durante una pulizia straordinaria, ogni angolo della camera viene ispezionato e pulito in profondità, compresi i luoghi meno accessibili e spesso trascurati durante la pulizia quotidiana, come dietro i mobili e sopra gli armadi. Uno degli aspetti più importanti delle pulizie straordinarie è la prevenzione. Questi interventi aiutano a prevenire l’accumulo di polvere e sporco che può portare a problemi più gravi, come la formazione di muffe o la diffusione di allergeni. Inoltre, una pulizia approfondita può contribuire a prolungare la vita utile di mobili, tessuti e attrezzature. Infine, le pulizie straordinarie sono anche un’opportunità per effettuare piccole riparazioni o rinnovamenti. Per esempio la tinteggiatura delle pareti o la sostituzione di arredi danneggiati, che garantiscono che il tuo albergo mantenga sempre un aspetto fresco e accogliente.
Pulizia alberghi: come scegliere il personale giusto
Una componente fondamentale per garantire l’efficacia delle
pulizie in albergo è senza dubbio il personale dedicato. Ma chi sono queste figure professionali e quali competenze devono possedere per svolgere al meglio il loro ruolo? Il personale addetto alle
pulizie negli alberghi è comunemente conosciuto come “cameriere” o “cameriera”, a seconda del genere. Questi lavoratori sono il cuore pulsante delle operazioni quotidiane di pulizia. Sono spesso i primi a ricevere feedback diretti dagli ospiti riguardo alla qualità e comfort delle stanze. Per lavorare efficacemente in questo settore, è essenziale che il personale sia adeguatamente formato. La formazione include non solo tecniche di pulizia specifiche per alberghi, ma anche norme di sicurezza, utilizzo di prodotti chimici e gestione dei rifiuti. Inoltre, è cruciale che sappiano come gestire eventuali situazioni delicate con gli ospiti, mantenendo sempre professionalità e discrezione. Un aspetto chiave della loro professionalità è la capacità di operare con efficacia sotto pressione, specialmente durante i periodi di alta occupazione, quando le camere devono essere pulite e pronte in tempi molto ristretti. La capacità di lavorare in team è altrettanto importante, poiché spesso le attività di pulizia richiedono coordinazione e cooperazione tra diversi membri del personale. Non meno importante è la capacità di attenzione ai dettagli. Un buon addetto alle pulizie deve essere in grado di notare anche il più piccolo difetto o il minimo disordine. In questo modo, può garantire che tutto sia in perfette condizioni prima dell’arrivo degli ospiti. Infine, il rispetto e l’empatia verso gli ospiti e i colleghi completano il profilo di un addetto alle pulizie competente e qualificato. Queste qualità lo rendono un elemento insostituibile nel garantire il successo dell’esperienza alberghiera.
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La perfetta
pulizia del tuo albergo e l’ottima condizione della tua struttura non solo migliorano l’esperienza dei tuoi ospiti, ma rafforzano anche la tua reputazione. Ma come puoi ottimizzare le attività di
pulizia nel tuo albergo? La soluzione più semplice ed efficace è l’adozione di un software di Operation Management come
Cora! Infatti Cora ti consente di gestire in modo semplice e veloce tutte le operazioni di pulizia e manutenzione. Grazie a Cora puoi controllare lo stato di avanzamento delle pulizie e la situazione delle camere in tempo reale. La
Dashboard di controllo di Cora ti permette, anche grazie all’Intelligenza Artificiale CoraGPT, di monitorare le camere e le attività dello staff. Puoi anche assegnare compiti specifici al team di pulizia e ai manutentori, assicurandoti che nessun dettaglio venga trascurato. Inoltre, l’
Housekeeping App di Cora facilita il lavoro ai tuoi addetti alle pulizie. Garantisce che ogni procedura sia seguita scrupolosamente grazie a
checklist personalizzabili, notifiche
push in real-time e un sistema di comunicazione istantanea.
Cora eleva il tuo albergo ad un esempio di pulizia e ospitalità, incrementando così i tuoi standard di qualità e la tua reputazione.
